作者:威利 信用:Pixabay/CC0公共域 发表在《经济调查》上的一项新研究首次评估了消费者在银行业采用基于人工智能的咨询服务的意愿
调查人员研究了消费者在银行服务中采用人工智能的可能性是否取决于不同文化中人们的互动品味
这项研究的重点是机器人咨询服务，这是一个自动化的投资平台，无需人工顾问的干预就能提供投资建议
当调查人员分析荷兰国际银行的数据集时，该数据集包含了来自11个国家的11000名受访者，他们发现不同文化背景下的不同态度决定了当地消费者采用机器人咨询服务的可能性
分析表明，可以采用机器人咨询服务，以弥补消费者对人类顾问缺乏信任和可靠性的感觉
此外，害怕被欺骗对增强消费者使用人工智能的偏好有很大影响
社交互动被认为很重要的地方不欢迎人工智能的新奇之处，即使控制了决定采用新技术的所有常见因素
“人们对服务中的人机交互赋予了一些特殊的价值，这是基于人工智能的服务所不能替代的
即使使用经典的经济模型来采用创新，例如著名经济学家阿罗和合著者的模型(以前用于理解新药的采用)，我们也可以看到，人机交互的价值对于服务行业的人工智能客户来说具有明显的重要性
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斯旺西大学
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