北卡罗莱纳州立大学马特·希普曼 信用:罗季翁·库萨耶夫 一个国际研究小组已经开发了一个实时和长期评估品牌声誉的框架，并建立了一个实施该框架的工具
在对领先品牌的概念论证中，研究人员发现，给定品牌的股票份额的变化反映了该品牌声誉的实时变化
该论文的合著者、北卡罗来纳州立大学普尔管理学院市场营销副教授比尔·兰德说:“我们开发了一种我们称之为‘品牌声誉跟踪器’的东西，它在推特上挖掘社交媒体文本，并使用11种不同的方法让我们深入了解用户对各个品牌的感受。”
品牌声誉跟踪器是一种基于Rust-Zeithaml-Lemon价值-品牌关系框架的框架实现方式
衡量标准包括“酷度”、“商品质量”、“社会责任”和“可信赖度”，但随后被归纳为三个分数:价值驱动力、品牌驱动力和关系驱动力
价值驱动因素得分有效地衡量利益相关者是否认为一个品牌是一个好的价值
关系驱动因素评分评估利益相关者对品牌的认同程度
品牌驱动因素得分几乎决定了其他一切，比如风格和受欢迎程度
“文本挖掘允许我们给每一个指标和每一个驱动因素的分数一个数值，”兰德说，他也是北卡罗来纳州商业分析倡议的执行董事
“我们能够通过将这些数值与其他品牌的衡量标准和综合得分进行比较，将它们放在上下文中
" 由于社交媒体数据不断更新，研究人员能够实时识别品牌声誉的变化，并查看数天、数周、数月和数年的趋势数据
在这篇论文中，研究人员将100个受欢迎的品牌作为概念证明，不仅展示了工具是如何工作的，还展示了它是如何工作的
例如，研究人员发现，对于那些在股票市场公开交易的品牌，价值、关系和品牌驱动力分数的变化反映在每个品牌的股票估值中
兰德说:“一个可能的前进道路是显著扩大我们正在评估的品牌数据集，以获得对品牌前景的更广泛理解。”
“因为我们展示了我们使用的方法，这篇文章允许用户创建他们自己的工具版本
例如，用户可以选择只查看给定行业类别中的品牌
或者，用户可以修改工具以关注品牌的其他方面，例如使用一个框架来评估一个品牌被视为“绿色”或“可持续”的程度
" 兰德还指出，以前以有意义的方式评估品牌声誉的方法要么需要获得大量的企业数据，要么需要能够定期调查数千人
“但我们在这里开发的方法对中型企业来说更容易理解
它只需要创建初始工具——这是非常可行的
然后你可以从推特上插入公开的用户数据，开始实时获取可用的品牌评估信息
" 这篇题为“利用社交媒体实时追踪品牌声誉”的论文发表在《市场营销杂志》上
来源：由phyica.com整理转载自PH，转载请保留出处和链接！
