东芬兰大学 在疫情期间，中小企业越来越依赖社交媒体
信用:大多数照片/照片设计 根据最近发表在《国际商业评论》上的一项研究，在新冠肺炎大流行期间，中小企业越来越依赖社交媒体作为其国际销售过程的工具
数字通信工具似乎在寻找和接触新的潜在客户以及说服阶段最为普遍，而更传统的通信工具在客户关系管理中仍然占主导地位
“在新冠肺炎疫情爆发期间，中小企业越来越依赖社交媒体工具来接触国际上分散的潜在客户和客户
这样的使用帮助他们克服了大流行给面对面交流带来的限制，”主要作者，来自东芬兰大学的高级研究员萨拉·弗拉卡斯特罗说
该研究阐明了在企业对企业销售流程阶段将社交媒体与其他销售沟通工具相集成的好处
然而，似乎有重要的潜在边界条件，包括关系文化、地理位置邻近性、技术资源和客户的战略重要性，它们影响着国际中小企业在销售过程中使用不同沟通工具的方式
“我们的研究团队在B2B公司如何在国际销售中应用社交媒体的研究中占据领先地位
东芬兰大学的米卡·加布里森教授说:“我们的发现为管理者提供了一个结构化的框架，告诉他们如何在国际市场的销售过程中最好地将社交媒体整合到他们的传播组合中。”
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