佛罗里达大学 一个产品的第一次审查会对该产品的未来产生巨大的影响——它甚至会导致该产品失败
学分:香农·亚历山大/佛罗里达大学 如果你打算在网上买东西，但顾客的评价是否定的，你可能会重新考虑购买，对吗？事实证明，产品的第一次审查会对产品的未来产生巨大的影响——甚至会导致产品失败
购物者、零售商和制造商都感受到了顾客评价的影响
佛罗里达大学沃林顿商学院的研究人员在注意到同一产品在一家零售商的网站上获得正面评价，但在其他网站上获得负面评价后，研究了第一次评价的影响
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他在佛罗里达大学读博士时研究过这一现象
“为什么产品会获得4分
在亚马逊上有100条评论的7星评价，而在沃尔玛或百思买上只有4、5条评论的2星评价？”朴疑惑道
为了找到答案，帕克——现在是南卡罗来纳大学达拉·摩尔商学院的助理教授——与佛罗里达大学的谢金红博士合作
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，和吴和信，博士
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，来分析可能导致变异的原因
通过比较亚马逊和百思买上相同的吸尘器、烤面包机和数码相机，他们能够将第一次评论作为产品表现的变量
他们表明，第一次评估可以影响一个产品长达三年的总体评估，同时影响后续评估的数量和基调
申说:“第一次评论有可能改变在线消费者评论的整个发展道路。”
一篇评论怎么会有如此持久的影响？当零售商网站上的第一次评论是正面的，该产品总体上获得了更多的评论，而且他们更有可能是正面的
当一个产品第一次获得负面评价时，很少有人愿意冒险购买它，所以它获得正面评价的机会也很少，这就造成了第一个不满意的顾客留下的挥之不去的影响
“一旦你想到用户评论是如何产生的，这就有意义了，”帕克说
发表在《营销科学》杂志上的研究结果表明，零售商和制造商应该采取措施检测负面的第一评价，并减轻其影响
谢解释说，公司通常会监控他们的在线评论，并相应地评估他们的策略
“然而，他们是通过关注平均评级而不是单一评级，并在产品有足够的时间接受消费者评估后才这样做的
我们的研究表明，企业需要注意一个特殊的单一评论(即
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，第一个)一旦发布
" 另一方面，消费者在排除一种产品之前，可能想查看多个网站的评论
如果你在看几个网站来比较价格，帕克也建议比较购物评论
(对于高价商品，Park还会检查第三方评论，如《消费者报告》
) 因为购物者认为用户评论比广告信息更可信，所以了解可能扭曲这些评级的因素很重要
“我们想让消费者知道这些信息很容易被歪曲，”帕克说
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