约兰德·E
陈，阿曼·萨德尔丁，苏奇特·阿胡佳，《对话》 在新冠肺炎大流行期间，一名妇女在台北一家邮局门口检查温度
信用:Shutterstock 在一场快速蔓延的流行病带来的可怕的公共健康和经济后果中，一个更积极的现象正在上演:新冠肺炎为企业、大学和社区提供了成为创新温室的机会
在世界各地，数字技术正在推动高效干预
社区和公共卫生领导人正在处理时间敏感的任务，并利用负担得起的、包容性的、不需要太多技术知识的技术来满足紧迫的需求
我们的研究揭示了廉价、易得的数字技术的巨大影响
在这场混乱中，这些技术——其中包括社交媒体、移动应用、分析和云计算——帮助社区应对这场流行病，并吸取重要的教训
为了衡量这种潜力是如何发挥出来的，我们的研究小组观察了社区如何将现成的数字技术融入他们对灾难的反应中
社区潜力 作为起点，我们使用了组织理论家伊恩·米特洛夫在1988年开发的危机管理模型
该模型有五个阶段: 信号检测以识别警告信号主动搜索和降低风险因素的预防措施图像遏制以限制其传播范围恢复正常运行学习收集可操作的见解以应用于下一次事件 虽然这一模型是为处理危机的组织开发的，但它适用于处于压力下的社区，并已被用来分析组织对当前流行病的反应
我们的研究表明，随时可用的数字技术可以在危机的每个阶段得到有效部署
阶段1:信号检测 能够从海量数据中识别潜在威胁并不是一件容易的事情
社交媒体和移动应用等现成的数字技术对信号检测非常有用
它们随时随地提供连接，并允许快速共享和传输信息
例如，新西兰一直在探索一种基于物联网传感器和通过推特等社交媒体渠道进行数字传输的山体滑坡预警系统
第二阶段:预防和准备 云计算和分析等现成的数字技术支持远程和分散的活动，以支持增强社区准备的培训和模拟
例如，联邦政府已经为移动设备开发了COVID警报应用程序，该应用程序将告诉用户他们是否在过去两周内靠近过新冠肺炎检测呈阳性的人
第三阶段:遏制 虽然危机不总是可以避免的，但它们是可以控制的
大数据分析可以隔离热点和“超级传播者”，限制更多人接触病毒
台湾实施了主动监测和筛查系统，以对新冠肺炎病例做出快速反应，并采取措施控制其传播
第4阶段:恢复 社会资本、个人和社区网络以及共享的危机后沟通是恢复进程的重要因素
现成的数字技术可以帮助社区重新站起来，让人们分享经验和资源信息
例如，阿尔塔省麦克默里堡的居民
经历了流行病、洪水和野火的威胁
作为回应的一部分，省政府通过变焦视频会议向艾伯塔省北部居民提供虚拟成瘾治疗支持
在恢复期间，促进公平也很重要，以避免一批享有特权的社区成员获得优惠服务
为了满足这一需求，个人防护设备的反囤积应用程序和促进志愿服务的应用程序可以证明是有用的
第五阶段:学习 社区通常很难从多个来源收集关于恢复和更新的知识
现成的数字技术可用于提供本地和远程计算能力，实现信息检索和分析，并传播紧急知识
儿童基金会和微软推出的全球学习平台帮助受新冠肺炎影响的青年
超过1个
由于COVID19，全国范围内的学校关闭影响了570亿学生
这就是联合国儿童基金会和@微软正在做的让孩子们在线学习的事情
https://t
co/gp 10 jh4 DOP-UNICEF(@ UNICEF)2020年4月20日 第六阶段 我们的研究提出了危机管理的第六个阶段:社区复原力，即社区抵御、适应和从逆境中恢复的持续能力
社区必须发展吸收流行病和其他灾害影响的能力
当面对面的互动受到限制时——就像在流行病中一样——随时可用的数字技术可以通过社交媒体群、虚拟会议软件以及云和移动驱动的参与和决策平台实现社区参与
提供透明信息服务的技术，如基于分析的仪表板和实时更新，可以创造一种公平和关怀的感觉
应用程序和门户可以将弱势群体与关键护理、资源和基础设施服务联系起来
例如，印度卡纳塔克邦政府与当地供应商和超当地食品配送服务合作，为因新冠肺炎大流行而被隔离的家庭送货上门
现成的数字技术有助于偏远社区培养归属感、分享感和自我效能感，同时逐步积累应对多重危机的共享知识
走向 2003年非典疫情给我们上了宝贵的一课，告诉我们如何在大流行期间使用技术
当时，容易获得的数字技术在很大程度上被忽视了，因为更大、更昂贵的解决方案是焦点
为了应对当前的环境，我们应该探索通用技术的优势
联邦政府最近宣布拨款支持在社区应对新冠肺炎问题中使用数字解决方案，这是一个有希望的步骤
投资弹性基础设施也很重要，因为社区依赖公共数字基础设施接入互联网和其他电信网络
这种基础设施必须是负担得起的、可持续的和包容性的
但我们不应忽视支持社区发展自身弹性的必要性——帮助他们利用现成的数字技术设想自己的解决方案
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