岭南大学主办 信用:CC0公共领域 新冠肺炎疫情推动了全球的电子商务，包括社交媒体等平台上的消费者对消费者(C2C)市场
有趣的是，香港岭南大学的学者发现，在网上销售中，尤其是在与专业知识相关的产品和女性消费者评价男性卖家时，漂亮的面孔不仅效果更好，不漂亮的面孔也比相貌平平的面孔效果更好
这些发表在著名的国际学术出版物《市场营销杂志》上的新发现，让社交卖家和电子营销人员了解了如何在网上销售中利用卖家的外表
研究小组成员包括香港中文大学市场营销与国际商务学系的学者:副教授彭羚、教授崔庚和客座助理教授钟玉浩
彭教授表示，在其他条件不变的情况下，面部吸引力是社交媒体产品销售成功的关键因素
C2C电子商务平台卖家的简介图片给人的第一印象有助于在网上交易中建立陌生人之间的信任
一张展示卖家吸引力的图片可以带来真正的不同
她说，研究小组提取了面部图像的几何特征，并采用机器学习方法对大量网上卖家肖像样本进行评分，然后使用他们的个人资料图片对在线民宿平台Airbnb上1.7万多个列表中的1万多个主机进行评级，然后比较它们的年入住率
他们发现，长相迷人的主人的年入住率比长相平平的主人高6%(分别为62%和56%)
长相完美的主持人的入住率比长相平平的主持人高出22%(分别为78%和56%)
结果证明了“美丽溢价”效应
市场营销与国际商务系教授崔庚教授(右)、市场营销与国际商务系副教授彭羚教授(中)及市场营销与国际商务系客座助理教授钟玉浩教授(左)
学分:岭南大学 该团队还研究了那些长着不好看面孔的人的表现
虽然以前的研究大多比较有吸引力的脸和不太有吸引力的脸(我
e
该研究将长相平平和长相不好看的人群归为一类)，将这些人群分开，发现了“丑陋溢价”效应
结果显示，不吸引人的Airbnb主机的年平均占用率比相貌平平的主机高4%(60%比56%)，最不吸引人的主机占用率高16%(72%比56%)
研究小组研究了另一个电子商务网站5英里，并证实了同样的模式:有吸引力和没有吸引力的卖家都比长相平平的卖家更有可能成交(44%的人认为有吸引力，38%的人认为长相平平，41%的人认为没有吸引力)
研究还发现，与长相平平的卖家相比，长相漂亮的卖家被认为更善于交际、更有能力，尤其是在销售化妆品和护肤品等与外表相关的商品时，而长相不好看的卖家被认为更有能力，尤其是在推销电子产品等需要专业知识的技术产品时
然而，这些美丑溢价与性别有关
在吸引男性买家方面，有吸引力的女性卖家并不比不那么有吸引力的同行有优势，但女性买家往往认为不具吸引力的男性比长相一般的男性更有能力，这可能延续了精通技术的书呆子的刻板印象
崔教授说:“我们对来自两个网站的数万张卖家简介图片进行了分析，提供了面部吸引力和销售额之间呈U型关系的趋同证据
我们的发现表明，相貌平平的人被夹在中间，没有任何真正的优势，因为他们被认为不如有魅力的人善于交际，也不如没有魅力的人能干
我们的结果表明，一个人的吸引力水平对C2C电子商务平台的销售业绩有着不可忽视的影响
" 这些发现为网上卖家和平台运营商提供了有意义的启示，他们希望利用卖家简介图片来提高业务绩效
“在电子商务平台上，有吸引力和没有吸引力的卖家都可以通过提高他们的社交能力或竞争力来提高他们的业绩，特别是当他们与具有源自外表的特殊优势的产品相匹配时
从一个特定的角度拍照可以增加吸引力，避免平淡无奇的惩罚
对于那些没有完美的面部对称和比例的卖家，他们不应该回避展示他们的真实面貌
强调技术产品的专业知识可以提高它们的可信度和性能，”他说
“对于电子商务平台运营商，他们可能会提供指导和建议，并鼓励卖家提供有吸引力的自我画像，”崔教授建议道
“对于在线营销人员来说，他们可能会根据产品的定位(与外观或专业知识相关)选择有吸引力或没有吸引力的卖家作为推广者
相反，拥有迷人或不迷人面孔的卖家可能会发现，根据产品与外观或专业知识的相关性，展示产品会更好
"
来源：由phyica.com整理转载自PH，转载请保留出处和链接！
