博士
从约克大学的约克管理学校，约尤大学的Luisa Huatuco来自Leeds大学的Mingyang Huang，在Leeds，London，Liverpool和曼彻斯特派遣了111人的在线调查使用皇家邮件，Hermes，DPD和第一个锁定前后的公司他们的结果表明，客户满意度与13项表现衡量标准，例如在承诺的时间内交付的包裹，已经下降
对于在承诺的时间内交付的包裹的满足，最大的变得相当大的变得下降，送货所需的时间，包裹在商定的时隙中交付，以及包裹收集的便利性
在服务的其他方面，包括与包裹损坏或丢失的包裹相关的满意度以及成本效益，以及成本效益服务
博士
华瓜说; “受访者对五种因素，成本，可靠性，响应性和服务的便利性，以及在大流行期间的整体服务面临的整体服务，而且整体客户的满足感遭受了显着下降
由于含有口罩的包裹，Hanitis的包裹的送货服务需求显着增加，“需求侧震动”包裹递送性能明显下降。ers和其他必需品
“各种包裹递送公司正在尽最大努力处理需求侧的震荡，同时考虑员工和客户的安全
”作为有限的研究集中了在包裹送货公司在供应链中断的情况下，本研究通过在Covid-19大流行期间调查包裹交付性能来填补差距
“”研究人员今天（9月2日星期四，2021年9月2日星期四）在英国人分享了他们的研究结果管理学院在线年度会议
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