范德比尔特大学 信用:CC0公共领域 当谈到创造成功的商业互动时，拥有相似情感能力的买家和卖家之间的交流可能会带来比一个充满活力或雄心勃勃的员工更有利可图的结果
范德比尔特大学欧文管理研究生院博士后埃里克·马斯(Erick Mas)和他的研究伙伴研究了不同层次的深层人际关系相似性如何影响商业关系和消费决策，这些相似性使用情感技能，如表达能力、眼神交流、触摸和其他沟通表达方式
关于建立成功持久的关系，“我们发现，两个情感能力较低的人相互交往和两个情感能力较高的人一样成功，”马斯说
“不同层次的情感能力会导致客户对他或她认为在沟通中过多或过少地使用情感感到不舒服
" 这项名为“物以类聚，人以群分:消费者互动中的情感能力相似性”的研究最近发表在《消费者研究杂志》上
马斯的合著者是北德克萨斯大学的布莱尔·基德威尔和弗吉尼亚·洛佩兹-基德威尔以及科罗拉多州立大学的克里斯托弗·布洛克尔
过去的研究表明，通过在互动中利用情绪智力，一个具有高情绪能力的人应该能够微调他们的情绪表达，以匹配对方的偏好，并与对方进行互动
但是这项新的研究表明，情况可能并非如此
混合信号 研究人员发现，情感能力的不匹配实际上对互动有不利影响
学分:范德比尔特大学 马斯说:“问题是，对于情感能力较低的人和情感能力较高的人互动，他们最终都会感到被否定，因为他们的交流需求不匹配。”
这种“情感能力相似”的现象影响着所有层面的互动，从一线销售和服务员工与消费者的互动(例如
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房地产经纪人和购房者)到一起生活、购买和消费的人们之间的个人关系(例如
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、浪漫的伴侣、家人、朋友和室友)
马斯说:“当你看不见一个人的时候，比如打电话或发邮件的时候，你就无法理解一个人的情绪。”
“因此，从情感化学或情感能力匹配中获得的收益会减少
" 实验 研究人员进行了多项独特的研究，以检验情感能力相似性对消费者关系和营销交流结果的影响
对一家顶级房地产公司的销售人员及其客户进行的纵向实地研究表明，在现实环境中，情感能力的相似性如何影响消费者对客户-销售人员互动的看法
在一个实验室实验中，研究人员将情感能力水平相似和不同的受试者配对
在其他实验中，他们让参与者面对面坐着，或者在视频组件被禁用的情况下通过缩放会议软件说话，从而破坏了参与者与伴侣进行非语言交流的能力
实验以相似的结果结束:当双方都能与他们的伴侣交流非语言交流时，具有相同情绪能力水平的人比那些具有冲突情绪能力的人有更好的互动
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