由爱荷华州立大学制作
2017年4月，爱荷华州立大学设计中心室内设计最终项目展示的俯视图
学分:克里斯托弗·甘农/爱荷华州立大学 商业领袖和管理专家经常鼓励人们在工作场所畅所欲言
建议一个创造性的想法或更有效的工作方式可以帮助公司克服挑战和实现目标
但是新的研究表明，另一种更微妙的、经常被忽视的表达方式对工作的完成方式和团队的团结有很大的影响
“我们在一个团队中所说的话、我们提出的想法以及我们支持他人的方式，都向同事传达了我们是谁的信息
它可以吸引人们到我们这里来，也可以排斥他们，”爱荷华州立大学管理和企业家助理教授梅丽莎·钱伯林说，她是最近发表在《管理杂志》上的一篇论文的合著者
在这篇论文中，钱伯林和她的研究团队展示了两种不同的沟通工作相关问题的方式是如何塑造声誉和影响团队的形成以完成短期项目的
他们发现，与那些使用更注重任务的“挑战性声音”的人相比，使用“支持性声音”的人有更高的机会被招募到团队中，这种声音可以促进信任和合作
" 富有挑战性的声音会反推现状，并提供改进的想法
虽然它有一些缺点，如被认为是批评或冲突，挑战的声音往往标志着员工的能力或专业知识
钱伯林说，经理们，尤其是在动态和快节奏的行业中，通常认为这种沟通行为可以帮助团队高效、有效地完成任务
“支持的声音仍然是在工作场所畅所欲言，但它关注的是团队或团队的进展
它可能会为现状辩护，说球队已经在做的事情有价值，”钱伯林说
支持的声音表明某人平易近人，值得信赖
它培养了强大的人际关系，钱伯林说，这影响了团队沟通和协调努力以实现目标的能力
为了了解这两种沟通行为对团队形成的影响，研究人员收集了一组为期四个月的全日制一年级工商管理硕士学生的数据
学生们被定期分配到不同的团队来完成项目，然后被要求评价团队成员对挑战性和支持性声音的使用、工作质量、声誉和信任
在研究接近尾声时，学生们被允许在没有MBA办公室任何指导的情况下组队
研究结果显示，在挑战性声音方面排名靠前的学生建立了开展高质量工作的声誉，但学生们更喜欢与那些经常使用支持性声音的人一起工作
钱伯林说，结果令人惊讶
“因为富有挑战性的声音是我们在课堂上鼓励的主要发言形式，作为管理者，我们认为这将是以后人们选择团队成员的强大推动力
但事实证明，这种更支持的声音有助于在群体中的个人之间建立关系和信任感，这一点更重要，”钱伯林说
研究人员指出，拥有两种类型的声音将是理想的，但在两者之间，支持的声音是团队形成的更强驱动力
钱伯林说，该论文的发现可以帮助员工意识到他们说话的方式对以后的非正式合作有很大的影响，并帮助他们进入领导角色
至于经理，钱伯林说，这些结果可以鼓励他们培养更多支持的声音，并通过指导这种行为和奖励直言支持的员工来提供空间
钱伯林说:“可能有些时候挑战性的声音占主导地位，但在其他情况下，支持性的声音对一个团队来说变得更加关键。”
“支持性的代言人可以让团队团结起来，确保工作得以完成
" 来自爱荷华大学、宾汉姆顿大学和佐治亚大学的研究人员为这篇论文做出了贡献
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