由Inderscience的大卫·布莱德利撰写
信用:CC0公共领域
竞争对手通常只需点击一下鼠标，那么公司如何让他们的网站更有粘性，从而留住他们的潜在买家，并说服他们购买呢？印度的一个团队在《国际技术营销杂志》上发表文章，调查了客户价值、满意度、信任和习惯的作用，以及这些特征与他们坚持使用某个特定网站的关系
斋浦尔农村管理研究所的Terjani Goyal和哈里亚纳邦里希伍德大学的Kirti Dutta发现，信任是网站粘性的最大中介
首先，如果一个假定的客户不信任他们登陆的公司或网站，那么他们就不可能呆很长时间，会匆忙地去找竞争对手
该团队建议，通过尽可能管理决定客户信任的因素，公司可以提高满意度，并帮助访问者形成新的习惯，从而导致他们从网站购买，而不是坚持与竞争对手竞争
网上购物已经成为商业的一个主要部分，在新冠肺炎封锁和自我隔离时期，对许多人来说是必不可少的
该团队写道，有一个网站粘性的概念，部分原因是用户害怕冒险进入一个新网站，购买他们以前从可信来源购买的商品和服务
获取新业务的范例是让一个以前没有使用过的网站以某种方式吸引新用户，这些新用户通过搜索引擎、口碑推荐或营销和广告活动登陆该网站
一旦一个新的习惯形成，顾客会坚持使用该网站进行后续购买
事实上，新的研究表明，“在线零售商不仅需要为顾客满意而努力，还需要建立信任，因为这些最终会形成习惯，一旦顾客习惯于从同一网站购买，他们就不会寻找产品或价格信息
“这意味着，一旦一家公司获得新客户的信任，并且网站具有粘性，他们就可以通过推高价格来提高利润率，而不必担心失去那些新的忠实客户
关键是首先要获得这些新客户
研究人员补充说，这些公司“需要忠实于他们提供的产品和他们共享的信息，这样他们才能建立客户信任，更重要的是，建立客户返回他们的网站满足所有购买需求的习惯。”
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