作者:佐治亚大学阿廖森·曼
信用:Pixabay/CC0公共领域
有时候少即是多，至少在面试中要建立融洽的关系
这是根据佐治亚大学的一项新研究得出的结论，该研究表明，语言面试技巧比非语言技巧有更大的影响——而将两者结合起来会产生有害的影响
这项由格雷迪新闻与大众传播学院博士后研究员埃里克·诺沃蒂尼领导的新研究发表在《传播学研究》上
基于一项实验室实验，该实验比较了语言和非语言技巧在建立融洽关系方面的有效性，为医患面试、工作面试和警方调查面试等情况提供了有用的见解
“发现同时使用语言和非语言技巧会适得其反，这有点令人惊讶，”Novotny说
“事后看来，这可能被视为强迫或过分，让受访者觉得任何由此产生的融洽关系都是假的
底线是使用一种或另一种技术比两种都不使用或都不使用要好
" 在实验过程中，Novotny对80名参与者进行了一对一的采访，涉及他们的个人经历
他练习积极倾听——使用简单的一致指标(例如
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、“嗯嗯”、“我明白了”)，这鼓励了受试者继续研究——与所有参与者一起，但使用了四种不同的策略
语言和非语言面试策略 在一个小组中，Novotny利用语言上的共性，公开自己的生活信息(真实的和虚构的)来建立共同点
先前的研究表明，人们倾向于喜欢那些向他们透露信息的人，并感到与他们相似
在第二组实验中，Novotny使用了一种叫做镜像的非语言技巧，这是对另一个人的身体姿势和动作的非意识模仿，这种策略长期以来一直与互动伙伴之间融洽关系的增加联系在一起
他试图模仿参与者的身体姿势和胳膊/腿的位置(例如
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手臂放在桌子上，双腿交叉)在大约两秒钟内
对于第三组，Novotny结合了语言共性和镜像策略
对于第四组或对照组，他没有采用任何一种策略
在接受采访之前，参与者完成了一份文件，要求他们根据个人情况对10个主题(学术、体育、家庭、财务、朋友、休闲、病史、心理健康、宠物饲养、浪漫)进行排名
面试官用这些回答来选择面试的主题
面试结束后，参与者评价他们愿意继续与面试官讨论的程度，以此作为融洽关系的一个指标
什么样的沟通技巧对建立融洽关系最有效？ 结果表明，当单独使用语言共性时，与结合使用非语言镜像相比，参与者更愿意讨论个人话题
在经历过镜像的组中，参与者更愿意向面试官透露个人信息，但速度与对照组没有显著差异
综合条件产生了任何群体的较低的和谐
“根据文献，我们知道语言和非语言技巧有助于在面试中建立融洽的关系，但我们不知道如果你两者都使用会发生什么，”Novotny说
“这适用于从调查性访谈到治疗师及其客户的所有事情，所以我们有兴趣知道哪种技术——或技术组合——会最有效
" 虽然语言上的共性和使用镜像肢体语言的技巧可以在最少的训练和准备下应用，但Novotny指出，面试者应该意识到他们在面试中的认知负荷
他说，在提出问题、写作、倾听和试图建立融洽关系之间，面试官很容易超负荷工作，效率也会降低——尽管这可以通过培训得到改善
或者，对参与者来说，两种技术的结合使用可能显得强迫或虚假
诺沃特尼认为，一旦一个人意识到有人在积极寻求和谐或操纵他们，就会适得其反，从语言或非语言技巧中抹去任何收益
尽管有这些挑战，Novotny对与会者愿意讨论敏感话题感到惊讶
他说:“有趣的是，随机的陌生人愿意告诉我他们内心最深处最黑暗的秘密。”
“我想，因为我是一个陌生人，他们再也见不到我了，所以他们更愿意回答一个简单的问题，比如‘为什么你的财务历史对你来说如此私密？’然后他们会开始讨论他们的金钱问题
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