作者:宾夕法尼亚州立大学萨拉·拉朱奈斯 研究人员发现，不接受不平等的人更有可能对犯了错误的公司进行负面评价，如果这些公司提供真诚的道歉和补救措施，他们可以提高自己在这些消费者中的地位
信用:布雷特·乔丹，Unsplash 宾夕法尼亚州立大学的研究人员称，不接受不平等的人比接受不平等的人更有可能对做错事的公司做出负面评价，这种反应因文化而异
该团队还发现，当公司为给受害者造成的伤害提供真诚的道歉和补救措施时，它们可以提高自己在消费者中的地位
宾夕法尼亚州立大学市场营销研究生费利克斯·徐(Felix Xu)表示:“公司道德违规的一些突出例子包括耐克(Nike)和苹果(Apple)在发展中国家的可疑劳工行为、英国石油(BP)在墨西哥湾的漏油事件以及大众汽车(Volkswagen)的排放丑闻。”
他们的论文发表于2007年1月16日
22在《消费者研究杂志》上，研究小组调查了人们的权力距离信念，或他们接受社会不平等的程度
徐说:“我们的主要发现是，那些拥有更平等价值观的低收入人群，往往会对道德违规的公司做出更严厉的反应，因为他们会自发地对潜在的受害者产生更多同理心，尽管他们个人并没有受到违规行为的影响，而且受害者完全是陌生人。”
研究人员进行了一组13项研究，以检查消费者对公司道德违规的反应
在一项研究中，他们查看了2015年发生的大众汽车排放丑闻的谷歌搜索模式
他们还调查了这些模式如何因国家而异
“我们发现，在公众支持率较低的国家，对这一丑闻的调查力度更大，这表明他们更关心大众的道德越轨行为，”杰拉尔德一世的卡伦·温特里奇说
苏斯曼可持续发展教授
具体来说，像美国和欧洲这样的国家——它们的平均公众支持率往往较低——更有可能搜索有关大众汽车排放丑闻的信息，这与对道德违规的不太有利的回应是一致的
“PDB等级高的个人倾向于接受权力差距，通常认为这是功能性的，因为他们认为社会等级和结构是社会秩序和安全的基础
换句话说，他们尊重权威，认为每个人都应该在社会等级中有一个明确的位置，”温特里奇说
“例如，研究表明，在日本和中国等高权力距离文化中，人们倾向于不断监控自己的行为，以确保他们的行为与他们在社会等级中的地位一致，这表明在这种文化中，社会结构受到高度尊重
" 印度也是一个高度PDB化的文化，研究人员在他们的另一项研究中也包括了这种文化
为了这项研究，研究小组招募了三分之一来自美国的参与者，三分之一来自印度，最后三分之一来自世界其他地方
参与者被给予了一个关于一个虚构的电器公司的简短描述，伴随着一个来自消费者报告的简短新闻发布，描述了一个涉及不公平员工待遇的道德违规
接下来，他们被要求表明他们对家电公司的态度和意图
最后，他们的PDB是使用一个既定的规模进行评估
研究小组发现，对于道德违规的公司来说，最有效的应对策略是提供真诚的道歉和补救措施，这标志着对受害者的同情，并有助于减轻消费者的负面反应，他们自己也对受害者感同身受
信用:布雷特·乔丹，Unsplash 研究人员再次发现，PDB低的人对违规公司的评价更苛刻，这种情况在PDB低的国家更常见
在第三项研究中，研究小组调查了PDB和对道德违规公司受害者的同情之间的关系
参与者被给予一个关于电器公司的新闻故事来阅读，并被要求想象工人们对所发生的事情的感受以及它对他们生活的影响
之后，参与者被问及，“当你阅读新闻帖子时，你的脑海中有什么想法和感觉？ 研究人员发现，高PDB消费者对道德违规的公司没有负面反应，因为他们对违规受害者缺乏自发的同情心
然而，当研究人员在参与者中诱导同理心时，高PDB消费者变得对受害者更有同理心
“不平等/平等是一个重要的道德原则，我们的研究表明，越多的人接受不平等，他们对受害者的同情就越少，对公司道德违规的负面反应也就越少，”市场营销教授丽莎·博尔顿说
在另一项研究中，研究人员向参与者提供了两个道德违规公司的新闻故事——一个是受害者更突出或引人注目的，另一个是受害者不太突出的
参与者被允许为其中一家公司选择礼品卡
研究小组发现，下PDB地区的参与者不太可能为道德败坏、受害者显著性高的公司选择礼品卡
“人们倾向于认为‘做错事’的公司会受到惩罚；然而，有研究发现股票价格和购买行为变化不大，”温特里奇说
“这些发现提供了一些为什么会这样的见解，因为只有那些下PDB人可能会对道德违规行为做出负面反应，而且只有当违规行为的受害者是显著的时候
" 最后，该团队研究了公司的应对策略如何帮助减轻这些负面的消费者反应
博尔顿说:“我们可能都见过这样的例子——一家公司做了错事，然后试图向受害者道歉或赔偿。”
我们发现，最有效的应对策略是真诚道歉和补救相结合，这表明公司对受害者的同情，并有助于减轻消费者的负面反应，他们自己也对受害者感同身受
" 徐指出，最好的策略是公司避免任何道德违规
“不幸的是，一些不可避免地会发生，在今天的数字时代，这样的问题可能会迅速蔓延到世界各地，成为一个全球性的问题，”他说
“我们的发现表明，在全球范围内运营的公司，如果被指控道德行为不端，应该做好不同程度的应对准备，尤其是在像美国这样的低PDB国家
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