作者:茨汉·科巴诺格鲁、法赞·阿里、胡拉曼·沙赫塔赫斯基亚和卢安娜·纳努 这是调查参与者随机看到的六张照片
信用:抄送人 根据我们刚刚提交给同行评审的一项新研究，当服务员和其他服务人员戴上口罩时，顾客会感觉到更好的服务质量，感到更少的焦虑，并对企业表现出更多的信任
我们发现当面具是黑色的时候尤其如此
我们通过亚马逊的“机械土耳其人”调查了大约4500名美国人，给他们每人随机展示了一张服务人员的照片，无论是在杂货店、银行、发廊、酒店还是餐馆，都有或没有面具
我们包括了黑人、白人或亚洲人的照片
此外，面具有五种颜色:白色、黑色、蓝色、多色或透明
然后，我们要求参与者记录他们对服务人员的印象以及随后的感知、情绪和行为
我们发现，与不戴口罩的员工相比，顾客一直希望戴口罩的员工提供更高质量的服务
我们还发现，当参与者看到戴面具的服务人员时，他们往往会变得不那么焦虑
有趣的是，我们发现戴的面具的颜色有所不同
戴黑色面具的人得分最高，其次是白色、多色和蓝色
受访者对这种透明口罩的评价最低，尽管它能让顾客真正看到面部表情
虽然我们没有询问参与者的政治倾向，但我们确实了解了他们的居住地
我们发现西方人对戴口罩反应最积极，其次是西南、东北、东南和中西部的人
我们没有发现受访者的年龄、种族或教育水平有什么显著差异
为什么重要 乔·拜登总统作为总统的第一个行动包括要求在所有联邦财产、飞机和火车上戴口罩，大多数企业已经希望他们的员工在工作时戴口罩
虽然这样做的主要原因是为了减少冠状病毒的传播和保护工人，但人们对戴口罩会如何影响顾客对服务质量的看法知之甚少
多年来，在亚洲文化中戴口罩已经成为一种被社会接受的做法
然而，在美国，戴口罩直到去年才变得普遍，因为这种流行病在春天变得更加严重
这种做法在一些人中间仍有争议，他们声称这侵犯了他们的公民自由，或者实际上没有效果，尽管卫生官员一直支持使用这种做法
尽管有很多关于员工要求顾客戴口罩时发生争吵的报道，但我们的研究表明，当服务员和理发师遮住自己的脸时，大多数人都会感激
我们还计划研究戴口罩的其他影响
例如，顾客和同事是否戴口罩会影响服务人员的感知吗？如果口罩带有公司标志或品牌信息，对顾客有什么影响？戴口罩的服务员收小费高吗？
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