休斯顿大学 信用:Unsplash/CC0公共领域 由于新冠肺炎大流行，世界各地的公司都面临着前所未有的挑战，从修改运营到保证员工的安全和知情
但并非所有的企业都遵循了疾病控制和预防中心制定的推荐安全协议
休斯顿康拉德大学领导的一项研究表明，这种混合信息可能对员工的信任、忠诚度和整体承诺产生重大影响
希尔顿酒店与餐厅管理学院和密苏里州立大学酒店管理系
这项针对240名食品、饮料和住宿员工的调查考察了情绪在危机中培养组织信任的作用
结果显示，那些沟通遵循疾病预防控制中心指导方针的经理让员工感到感激，而忽视疾病预防控制中心建议的沟通会增加对组织的恐惧和愤怒
研究结果发表在《国际酒店管理杂志》上
“如果我对你感到愤怒，我就不会信任你
如果我不信任你，我就不会对你负责
“我可能想去别的地方工作，”该项研究的合著者、新罕布什尔大学教授胡安·马德拉说
“当雇主让员工做显而易见的事情时，员工会更加感激，这也是科学家告诉他们要做的
戴口罩，洗手，社交距离
社会规范规定，人数是安全的
" 随着这种流行病的出现并在去年春天恶化，一些公司因将员工的健康置于危险之中而面临反弹
针对爱荷华州一家食品加工厂的诉讼指控该公司淡化病毒问题，命令员工——其中许多人最终检测呈阳性，并报告了一些死亡——来上班，从而危及员工
根据诉讼，一位经理称这种病毒是一种“美化的流感”，“每个人都会感染”
“在看到一些公司因不遵守疾控中心和国际健康安全指南而成为头条新闻后，我们开始讨论对员工的情绪影响，以及这将如何反过来影响公司
这就是我们为这项研究找到灵感的地方，”第一作者雷纳塔·古佐说
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学生兼讲师，现为密苏里州立大学助理教授
其他作者是香港理工大学的王兴於和密歇根大学的安娜·艾伯特
当仓库员工公开谈论工作条件时，电子商务巨头亚马逊成为头条新闻，指责该公司没有采取足够的预防措施来降低他们暴露于病毒的风险
一些餐馆和酒吧，尤其是在疫情爆发的早期，忽视了疾控中心的健康和安全指南，如不要求戴口罩或保持社交距离
研究人员称，这些和类似的行为不仅会对员工，还会对组织本身产生深远的长期负面影响
“赌注非常高
工人可能会生病或出现严重的精神健康问题，而公司不得不应对病假和坏名声造成的生产损失
马德拉说:“准确和一致的信息可以减轻其中的一些风险。”
“如今员工的待遇将会影响他们几年后对组织的看法，而这是在大流行结束后很久以后的事了
" 虽然这项研究主要针对大流行中的酒店员工，但研究人员表示，这些发现对各种危机都有影响，如恐怖袭击或自然灾害
每一个事件都可能中断服务，关闭业务，改变服务产品，给组织带来危机
研究人员写道:“在危机期间，尤其是在新冠肺炎这样的全球危机期间，在危机时刻建立和保持员工之间的信任对于酒店组织的生存和成功至关重要。”
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