美国营销协会 信用:CC0公共领域 增强现实是一种将虚拟对象叠加到物理环境的实时视图上的技术，帮助用户可视化这些对象如何适应他们的物理世界
香港城市大学和新加坡管理大学的研究人员在《市场营销杂志》上发表了一篇新论文，指出了增强现实在零售环境中的四种广泛用途，并研究了增强现实对零售销售的影响
这项研究即将发表在《市场营销杂志》上，题为“零售中的增强现实及其对销售的影响”，作者是谭永钦、桑德普·钱德卡拉和斯里尼瓦斯·雷迪
研究人员讨论了增强现实在零售环境中的以下用途: *招待顾客
增强现实将静态对象转化为交互式的、动态的三维对象，帮助营销人员创造吸引和娱乐顾客的全新体验
营销人员可以使用增强现实体验来推动流量流向他们的物理位置
例如，沃尔玛与DC漫画公司和漫威公司合作，在其商店中放置具有独家超级英雄主题增强现实体验的特殊主题展示
除了为顾客创造新颖迷人的体验，这些展示还鼓励顾客探索商店的不同区域
*教育客户
由于其交互式和沉浸式格式，增强现实也是向客户传递内容和信息的有效媒介
为了帮助客户更好地欣赏他们的新车型，丰田和现代利用增强现实技术以生动和视觉吸引力的方式展示了关键功能和创新技术
增强现实还可以用来提供店内寻路和产品支持
沃尔格林和劳开发了店内导航应用程序，将方向信号覆盖在用户面前的实时路径视图上，引导他们到达产品位置，并在沿途有特殊促销活动时通知他们
*为便于产品评估
通过保留物理环境作为虚拟元素的背景，增强现实还可以帮助用户可视化产品在实际消费环境中的表现，从而在购买前更准确地评估产品的适合性
例如，宜家的Place应用程序使用增强现实将真实比例的三维家具模型叠加到顾客房间的实时视图上
客户无需进行任何测量就可以轻松确定产品是否适合某个空间
优衣库和Topshop也在其实体店部署了相同的技术，通过减少换进换出不同服装的需求，为客户提供了更大的便利
增强现实的另一个优势是它能够适应各种各样的产品
这种能力对于按订单生产或体积庞大的产品特别有用
宝马和奥迪已经使用增强现实技术为客户提供了基于定制功能(如油漆颜色、车轮设计和内部美学)的真实、三维汽车模型视觉表现
*增强购买后的消费体验
最后，增强现实可以用来增强和重新定义产品在购买后的体验或消费方式
例如，乐高最近推出了几款特别设计的积木，将物理和虚拟游戏结合在一起
通过配套的增强现实应用程序，乐高动画人物栩栩如生，并与实物乐高套装互动，创造全新的游戏体验
为了解决人们对其食品配料质量的怀疑，麦当劳还使用增强现实技术，让顾客通过讲故事和三维动画来发现他们购买的食品中的配料来源
该研究还关注增强现实技术在促进购买前产品评估方面的应用前景，以及它如何影响在线零售的销售
例如: *增强现实的可用性和使用对销售有积极的影响
总体影响似乎不大，但某些产品比其他产品更有可能受益于该技术
*增强现实对不太受欢迎的产品和品牌的影响更大
因此，拥有多种产品的零售商可以在销售分布的长尾上使用增强现实来刺激对利基产品的需求
增强现实还可能有助于为不太受欢迎的品牌创造公平的竞争环境
随着增强现实显示广告在脸书和YouTube等广告平台上的推出，不太知名的品牌可以考虑投资这种新的广告形式，因为他们将从这项技术中受益最大
*增强现实对更贵的产品的影响也更大，这表明增强现实可以增加零售商的整体收入
销售优质产品的零售商也可以利用增强现实来提高决策的舒适度，减少顾客在购买过程中的犹豫
*对在线渠道或产品类别不熟悉的客户更有可能在使用增强现实后购买，这表明增强现实有潜力促进在线渠道的采用和类别的扩展
由于先前的研究表明多渠道客户更有利可图，全渠道零售商可以使用增强现实来鼓励他们的线下客户采用在线渠道
综上所述，这些发现提供了趋同的证据，即当产品相关的不确定性较高时，增强现实是最有效的
因此，经理可以使用增强现实来减少客户的不确定性，提高销售额
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