作者:莱斯大学的埃弗里·鲁瑟·富兰克林
信用:Pixabay/CC0公共领域
根据一项对超过32.6万美国消费者的研究，在各个行业中，保守派比自由派对他们消费的产品和服务更满意
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来自莱斯大学、葡萄牙天主教大学、波士顿学院、圣安东尼奥德克萨斯大学和韩国大学的国际研究团队的消费者
研究人员调查了来自不同行业的326，532名顾客的评价——工业产品、餐馆、教育视频和健康保险
“结果一贯显示，保守派比自由派对他们购买的产品和服务更满意
这对于那些目标是通过满足客户来提供客户价值的公司和企业来说非常重要，”该研究的合著者、赖斯琼斯商学院市场学教授维卡斯·米塔尔说
研究人员说，培养一批满意的顾客是任何成功企业的圣杯
米塔尔2021年的一项研究发现，在衡量满意度的7分制中，每增加1分，企业的销售额就会增长12%
米塔尔说，满意的顾客通过更多的重复购买、积极的口碑、对朋友和家人的更多推荐以及更少的投诉来帮助企业增加销售额
他说，当客户更满意时，他们也更有可能在社交媒体上宣传公司的品牌
对于每个客户，团队都会衡量政治认同和客户满意度
他们以不同的方式衡量政治身份:要求消费者分享他们支持的政党、他们过去的投票行为、他们在自由-保守阵营中的自我评价，以及他们是否收看CNN/MSNBC或福克斯新闻
顾客对自己的满意度的评分从“完全不满意”到“完全满意”不等
“所有研究都表明，保守派的满意度高于自由派
为什么呢？米塔尔说:“这是他们对自由意志的更高信念，或者说是他们认为自己能够控制自己行为的程度。”
“对自由有更高信念的人会将自己的生活、命运和结果视为由自己控制，而不是预先决定的
由于更高的自由意志信念，保守派更信任他们自己的购买决定，并对他们的购买感到更满意
随着时间的推移，顾客会自我感觉良好，认为“我选择了一个好产品”，并对自己的选择感到更加满意
他说:“一些公司已经接受了企业政治行动主义，以满足他们的客户。”
“这样的策略几乎肯定会适得其反，因为它迫使企业选择立场，无论是自由派还是保守派
米塔尔说:“公司不应该选择站队，而是应该不懈地专注于提高客户满意度，以推动销售。”
“这样做，他们保守的客户会比自由的客户更欣赏，但两者都会更忠诚，口碑更高，更推荐业务
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