瓦伦蒂娜·皮塔迪著《对话》
与人类相比，人们向机器人索要物品时不那么尴尬
信用:根纳迪·达尼尔金/Shutterstock 许多电视节目都有这样一个场景:顾客试图购买一种可能令人尴尬的产品——可能是一本色情杂志或一种腹泻治疗药物——却让店员大声检查价格或提问，让其他人听到
像这样的情况确实发生在药店和其他商店
它们会让人不安
但是，如果他们可以与机器人而不是人类员工互动呢？在我们最近的研究中，我和我的同事发现使用机器人而不是人作为助手可以减少人们的尴尬感
在一个实验中，我们让170名参与者想象他们在一家诊所预约痔疮问题的就诊
其中一半人想象着和人类接待员交谈，另一半人想象着和机器人接待员交谈
我们测量了人们在那种情况下的尴尬程度，发现当人们不得不向机器人而不是人类接待员提供关于他们的医疗状况的信息时，他们感觉不那么尴尬
当我们关心别人对我们的看法或感受时，人类往往会感到尴尬
消费者行为领域的其他研究表明，仅仅是他人的存在，即使只是想象，就足以引起尴尬
我们的研究发现，人们对机器人并不感到尴尬，因为他们不相信机器人可以形成判断或显示情绪
在我们的第二个实验中，我们让参与者想象他们在药房收集抗真菌治疗
和之前的研究一样，我们将这些小组分开，所以一半人想象和人类药剂师交谈，另一半人想象和机器人交谈
然后，我们不仅测量了他们会有多尴尬，还测量了他们认为机器人有多少特定的心理能力，比如情绪和判断
参与者认为，由于机器人缺乏这两种能力，他们将无法持有观点
像索菲亚这样的人形机器人的最新版本能够模仿各种各样的人类表情，我们甚至通过给它们起名字来人性化它们
尽管如此，我们的研究小组发现，参与者觉得机器人不会判断他们的行为
以卷毛为例，这是一款专为玩冰壶而设计的机器人，在这项运动中，玩家将冰面上的石头滑向目标区域
去年，当卷毛在与冰壶人类精英队的比赛中获胜时，它并不是故意获胜的
它只是玩它被编程的游戏，不关心它是否比其他人玩得更好或更差
这种无法判断我们行为的能力使机器人成为尴尬情况下的首选
当采访人们关于尴尬的情况时，我们还发现他们更喜欢机器人，因为在令人尴尬的购买后，你不能在街上遇到机器人助手，人们担心这些事情
当问机器人令人尴尬的问题时，我们也不会冒险和人类进行令人不舒服的闲聊
机器人不会判断 过去，让人类脱离困境被用来减少尴尬
例如，消费者可以从自动售货机购买避孕套和卫生棉条等产品，避免在商店里尴尬的互动
最近的一项调查发现，消费者愿意在网上支付更多的个人卫生产品，只是为了避免在商店购买的尴尬
机器人可能不会说我们的闲话，但它们收集的数据确实比人类收集的多，而且储存的时间也更长
在研究中，参与者确实提出了对隐私和机器人存储数据的担忧，但许多人觉得他们已经每天通过手机传递大量个人信息，因此并不太担心
服务机器人的使用今天正在增加，机器人技术的销售额预计到2026年将达到9.12亿美元
这场大流行也加速了这些技术的应用，随之而来的是世界范围内大量工作岗位的流失
仅在去年，医院接待处、酒店、机场和餐馆采用的机器人数量大幅增加
尽管我们中的许多人担心工作会被机器人抢走，而且数百万份工作正在被自动化，但在这种情况下，我们可能更愿意让机器人扮演销售助理的某些角色
但这并不是说我们希望工作的所有部分都由机器来完成，许多人无疑会错过一对一的接触和温暖，如果他们突然进来寻求建议，人类药剂师可以提供这种接触和温暖
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