作者:大卫·布莱德利，印度科学 信用:CC0公共领域 过去15年左右，社交媒体的出现推动了消费者行为和企业对不断变化的营销环境的反应
有利有弊，但以积极的方式管理其社交媒体渠道并与客户互动的公司可以获得回报，并通过管理其品牌来提高利润
鉴于在这一领域开展的研究相对较少，在社交媒体和在线社交网络中良好的品牌管理能对企业成功起到多大的推动作用仍有待讨论
发表在《国际电子商务杂志》上的研究调查了不同内容类别和用户参与度之间的关系，以及对用户对品牌信任的影响和他们购买品牌的最终意图
德国行政科学大学的文森特·哥德尔、贝恩德·维尔茨和保罗·兰格分析了247个脸书品牌社区
正如人们可能预料的那样，他们发现有趣、生动、信息丰富和可信的内容对用户参与度有积极的影响
这种积极效果最终体现在对品牌的信任和购买意愿上
该团队写道:“这项研究代表了第一批关于社交媒体品牌社区管理成功因素的验证性实证研究论文之一，社区管理人员提供的内容类别对用户参与度有积极影响
“因此，他们认为它可以作为未来相关概念和实证研究的基础
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