Credit:pix abay/CC0 Public Domain如果您正在阅读这篇文章，很可能您的浏览器中还打开了几个您最终想要进入的选项卡。互联网浏览器标签是互联网上摩擦的主要来源。人们喜欢它们。人们讨厌他们。对于一些用户来说，标签为他们的网页浏览带来了秩序和效率。对其他人来说，他们失去了控制，随着人数的增加，他们在屏幕顶部缩小。
卡内基梅隆大学的一个研究团队最近完成了十多年来对浏览器选项卡的首次深入研究。他们发现，许多人都在与标签过载做斗争，一个潜在的原因是，虽然标签有各种各样的功能，但它们往往做得很差。
“浏览器标签是你在互联网上使用的最基本的工具，”计算机科学学院人机交互研究所(HCII)博士后研究员、研究团队成员约瑟夫·张志昌说。“尽管无处不在，但我们注意到人们有各种各样的问题。”
该团队将在5月8日至13日举行的计算机械协会计算系统中人的因素会议(CHI 2021)上提交他们的论文“当标签到期时:浏览器标签使用成本结构的挑战”。
在这项研究中，研究小组对人们使用标签的情况进行了调查和采访。这项研究详细说明了人们保持标签打开的原因，包括使用它们作为提醒或担心他们将不得不再次搜索信息。它还研究了人们为什么关闭标签，知道标签过载会使一个人的注意力和计算机资源紧张。在这项研究的一个方面，大约25%的参与者报告说他们的浏览器或计算机崩溃了，因为他们打开了太多的标签。
研究人员发现，人们对自己打开的标签有投资感，这使得他们很难关闭标签，即使他们开始对自己打开了多少标签感到不知所措或羞愧。
标签第一次出现在网络浏览器是在2001年，此后没有太大变化。然而，互联网已经。现在网络上的信息是20年前的十亿倍。如今，一个标签可以容纳一个电子邮件收件箱。另一个可以用于音乐或视频播放器。储存起来以备日后阅读的文章可以放在其他标签中，餐馆评论或即将到来的旅行信息也可以。添加社交媒体网站、新闻或其他用于工作或娱乐的页面，很容易在任何给定时间打开十几个或更多选项卡或窗口。
事实证明，标签并不是帮助人们在互联网上完成复杂工作和生活任务的最佳工具。他们简单的列表结构使得用户很难在一整天的任务之间切换。尽管人们使用标签作为记忆的外部形式，他们并没有捕捉到他们思想的丰富结构。研究人员发现，虽然用户抱怨被他们后来排队处理的标签数量淹没，但他们也不想把它们移出视线，因为他们担心再也回不去了。
“人们担心，一旦某样东西消失了，它就不见了，”HCII的教授、研究小组负责人阿尼克特·基图尔说。“对这种黑洞效应的恐惧如此强烈，以至于它迫使人们保持警惕，即使这个数字变得难以控制。”
标签过载也来自于感觉和决策任务，这些任务需要一个人从许多来源吸收信息，将它们拼接在一起并得出结论。例如，如果有人正在研究买什么相机，他可能会搜索几个不同的评论、操作指南和购物网站来比较型号。
“管理这类任务真的是我们生活中生产力最重要的方面之一，”Kittur说。“每个人都使用的头号工具是选项卡，尽管它们做得不好。”
该团队认为，今天的浏览器并没有提供一个很好的工具来管理人们上网的所有信息和任务。为了解决这个问题，他们创建了斯基马，这是谷歌浏览器的扩展，可以将标签重新想象成任务。
该扩展帮助用户将他们的选项卡分组到任务中，然后在它们之间组织、区分优先级和切换。Skeema使用机器学习为将打开的选项卡分组到任务中提出建议，并支持嵌套任务和复杂的决策。
该工具早期版本的用户显著减少了他们保持打开的标签和窗口的数量，报告与标签相关的压力小得多，并且仍然更专注于手头的任务。许多早期的测试人员开始每天使用这个工具来管理他们生活中的标签和任务。
“我们以任务为中心的方法使用户能够更有效地管理他们的浏览器选项卡，使他们能够更好地在任务之间切换，减少选项卡混乱，并创建更好地反映他们心智模型的任务结构，”Chang说。“随着我们的在线任务变得越来越复杂，可以在浏览器中合并选项卡管理和任务管理的新界面和交互将变得越来越重要。经过20年的小小创新，斯基玛向让标签更好地为用户服务迈出了第一步。”
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