作者:伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校Phil Ciciora
信用:Unsplash/CC0公共领域
虽然#MeToo运动提高了公众对好莱坞和其他高知名度行业性骚扰的认识，但相对而言，一线服务工作者(如女服务员、咖啡师、调酒师和零售店员)所经历的猖獗的性骚扰却很少受到关注
伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校的一组研究职业压力和员工幸福感的专家共同撰写的一篇新论文发现了一种潜在的方法来抑制顾客不必要的追求和不受欢迎的行为
益觉良和永嘉公园的研究表明，当同事受到顾客性骚扰时，旁观者员工会进行干预，这可能会成为保护同事的一个潜在屏障，旁观者同理心在其中发挥了重要作用
伊利诺伊大学研究生梁说:“服务业充斥着性骚扰员工的顾客，这对管理者和员工来说都是一个大问题。”
“对来自组织内部的性骚扰的关注很多，但对来自组织外部、不受公司规章制度约束的人的性骚扰的关注却没有那么多
与办公室内部性骚扰相比，服务行业及其员工对如何处理客户性骚扰的指导较少
“此外，雇主可能会容忍顾客的骚扰，因为他们害怕赶走顾客
" 伊利诺伊州劳动和就业关系教授帕克说:“顾客性骚扰是一个持续存在的问题，它损害了许多服务行业的工人福祉。”
“反过来，旁观者在工作场所的干预对于防止和制止顾客的不当行为以及减轻这种骚扰对工人的有害影响至关重要
我们希望这项研究能让人们更多地关注雇主和组织在保护员工免受顾客性骚扰和支持员工旁观者干预方面的作用
" 梁和朴智星对280多名每天与顾客互动的服务员工进行了两次在线调查，对顾客性骚扰观察以及他们的经历、年龄、性别、同理心、道德意识形态和对顾客小费的经济依赖程度进行了测量
结果表明，当旁观者员工在他们的工作场所观察到更频繁的客户性骚扰时，他们会对他们的目标员工产生更强的同理心，并且会更积极主动地采取旁观者干预行动，例如阻止骚扰和安慰他们的同事
研究人员表示，更重要的是，对于道德理想主义程度更高的员工来说——他们坚信“正确”的行为总是会带来令人满意的结果——他们对频繁观察客户性骚扰的首席执行官的同理心与他们的旁观者干预有更强的关联
顾客性骚扰在企业重视顾客满意度、小费占工人工资大部分的工作中尤为普遍
根据该论文，对于那些薪酬不太依赖客户小费的员工来说，他们的同理心与旁观者干预的关联更强，而那些严重依赖小费的员工则相反，后者的同理心与干预行为之间的关系较弱
“意识到美国的问题
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给小费的文化和习俗似乎正在增长，因为越来越多的数据似乎表明，依赖给小费不仅增加了工人在工作中遭受虐待的可能性，还加剧了种族和性别不平等以及对工人的剥削，”梁说
“我们强烈鼓励雇主和雇员的倡导团体积极讨论并创建一个关于如何减少工人对小费的薪酬依赖的公开讨论——例如，通过提供更高的最低工资或以固定的时薪取代小费——以更好地保护服务人员免受客户性骚扰
" 这篇论文发表在《职业健康心理学杂志》上
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