国立研究大学高等经济学院 信用:CC0公共领域 健康、安全和环境大学经济科学系助理教授阿列克谢·斯米尔诺夫和哥本哈根大学助理教授叶戈尔·斯塔尔科夫构建了一个数学模型，解释了为什么卖家不删除对其产品的负面评论是有利的
一项详细阐述这一结论的研究已经被美国经济杂志《微观经济学》接受出版
实证研究表明，消费者更有可能购买评级略低于完美的产品，而不是完美的产品
运用博弈论，研究人员分析了负面评价如何影响销售
研究人员在他们的论文《坏消息变成好消息:审查制度下的逆转》中提出的模型涉及两组参与者:卖家，他们知道自己销售的产品的真实质量，可以有选择地发布对产品的评论；买家，他们不知道产品的质量，可以被归类为“幼稚”或“理性”
“理性的购买者使用所有可用的信息来确定产品的质量，而天真的购买者倾向于从表面上看产品评论，不做任何进一步的推断
阿列克谢·斯米尔诺夫解释说:“如果市场上只有天真的消费者，卖家只会留下完美的评论，因为天真的消费者相信他们所读到的，没有理由用负面的评论来打消他们的兴趣。”
然而，现实中市场上既有幼稚的消费者，也有理性的消费者，情况如下
好的评价被每个人积极看待
差评对天真的消费者来说是不好的，但对理性的消费者来说，这些差评实际上增加了他们对产品质量的信心
为什么？作者说，因为每一篇差评都会削弱天真消费者的销售
因此，只有高质量产品的销售者才会有足够的信心去发布它——他们可以肯定，将来他们的产品会获得积极的反馈，理性消费者的销售会弥补天真消费者的任何损失
因此，差评对理性消费者来说是一个积极的信号，通过吸引更理性的消费者，卖家提高了销售额
卖家不仅不羞于接受负面反馈，相反，还炫耀负面反馈的例子在街上随处可见
例如，瑞士最大的电子产品零售商digitec的路边广告牌上，顾客对其产品的评价很差
这项研究的作者没有关于广告活动如何影响digitec利润的数据，但是考虑到广告牌已经存在多年，可以假设这项营销活动相当成功
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