作者:凯文·詹姆斯，何塞·加布里埃尔·阿隆佐和马克·霍姆斯，《对话》 多伦多的费尔蒙特皇家约克酒店
2003年非典大流行后，多伦多酒店面临一个恢复期
信用:Shutterstock 致命的病毒，忧心忡忡的旅行者和濒临崩溃的旅游业
听起来像2020年？事实上，这是2002年和2003年一些全球城市的经验
多伦多是其中之一
这座城市与一种致命病毒的斗争——以及为恢复其受损的旅游业而进行的斗争——为那些想知道如何应对后COVID世界的城市提供了经验
甚至为下一次危机做好计划，无论它何时到来
酒店，作为避难、娱乐、商业和传染的场所，是探索旅游业如何在流行病中导航的重要场所
非典的经历为多伦多和全球城市旅游目的地提供了发人深省的教训
非典和新冠肺炎的类似影响 2002-03年和今天的旅游危机有什么相似之处，又有什么不同？两次公共卫生危机都导致酒店入住率突然大幅下降
然而，尽管2020年全球范围内所有的旅行都戛然而止，但2002-2003年的活动主要集中在几个城市，多伦多、新加坡和香港都在显微镜下
这些城市的酒店入住率大幅下降，因为游客前往其他地方，企业暂停活动，担心的航空公司和公共卫生当局探索了诸如现在无处不在的口罩等方案
2020年冬季旅游业的崩溃发生在整体经济和旅游行业表现强劲、利润创纪录的时候
在2002-03年，情况非常不同
由于伊拉克战争，全球旅行已经放缓
911事件后，越来越多的文件要求和对安全的持续担忧减少了加拿大和美国之间的跨境交通
多伦多酒店与非典 非典的到来给加拿大最大的城市带来了沉重的打击
非典和新冠肺炎都对旅游业和旅游业产生了严重影响
酒店是多伦多经济状况的晴雨表，揭示了流行病对就业的不平等影响
边缘就业人口——移民和低收入工人——在酒店员工中所占比例过高
面对需求减少，他们很快就失业了
中央广播公司关于2003年非典慈善音乐会的报道
季节性就业前景在面临中断时也变得暗淡
和2020年夏天一样，学生暑期就业在2003年受到了影响，特别是多伦多进入了关键的夏季月份，简单地说，是在世界卫生组织的非典旅游咨询上
当地旅游业受到的打击很大，但事实证明，这绝不是致命的
多伦多应对非典的经验表明，一旦一个地方看起来安全了，游客就会放心地回来——通过一些哄骗和大量的协调规划
2003年春末，多伦多企业对经济复苏做出了协调一致的回应
包括住宿、餐厅预订、体育赛事和电影票在内的旅游套餐开始吸引游客回来
此次促销活动伴随着汽油价格的大幅、协调一致的回落
非典过后，一场庆典 非典危机还导致旅游和酒店业成立了一个机构，由多伦多旅游局主持，旨在恢复该市的声誉
地方和省级政府承诺为广告投入资金，以让潜在游客放心，多伦多是安全的
联邦政府还宣布了额外的资金，以促进加拿大作为国际市场的目的地
声誉恢复战略中最著名的部分是2003年7月30日举办的非典慈善音乐会
数十万歌迷为滚石乐队领衔的世界著名音乐家阵容欢呼
那次大型活动的结果很难用影响力来衡量，尽管它吸引了大量热情的人群
这种事件在今天是不可想象的，因为新冠肺炎战败的时间表还很遥远，而且在未来很长一段时间内，人们肯定会怀疑这种喧闹的大规模集会是否明智
2003年，旅游业的好消息很快传来
事实上，到2004年末，酒店的入住率已经达到了非典前的水平
这个部门似乎躲过了一劫
但它也避开了一个反思新技术和标准如何降低未来流行病影响的重要机会
这也许是比较最有启发性的地方
新冠肺炎之后？ 如今，酒店行业面临着截然不同的状况
它正处于影响所有经济部门的全球流行病之中
非典在很短的时间内，在少数几个大城市导致了更少的死亡
虽然酒店复苏的故事令人鼓舞，但速度如此之快，以至于很少有人停下来问，还能学到什么更重要的教训:在急于恢复多伦多充满活力的旅游业的过程中，哪些弱点可能被掩盖了？2003年后，新技术、系统应急计划和早期检测系统如何融入酒店管理？ “非典”的最大教训可能是，在人们兴奋地关注复苏和恢复正常的过程中，很少考虑如何为未来危机的前景做好结构性准备
当我们计划离开新冠肺炎，重新开始旅行时，我们需要牢记这些教训
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