作者:大卫·布莱德利，印度科学 信用:CC0公共领域 口碑一直是营销的一个强有力的咒语，一个积极的消费者将他们对产品或服务的推荐传递给他们的朋友、家人和同事
在社交网络时代，电子口碑成为一个潜在的更强大的工具
社交媒体可以放大积极的信息，尤其是那些在各种网站和应用程序上拥有超过平均水平的影响力和受众的人
当然，电子博客的负面力量也有可能放大负面信息
一个国际团队在《国际网格和实用计算杂志》上撰文，研究了在线信息轰炸的世界，以及其中的eWoM如何影响消费者的购买意图
巴基斯坦伊斯兰堡的阿里·布托科技学院的穆德达尔·加尼·赫瓦贾和沙希德·佐勒菲卡尔，以及马来西亚柔佛斯库代的马来西亚技术大学阿兹曼·哈希姆国际商学院的萨基布·马哈茂德和艾哈迈德·朱肖都认为eWoM是一个很好的营销机会
考虑到如今全球如此大比例的人口可以使用智能手机和平板电脑等随时连接的设备，以及如此多的人每天都在使用社交媒体、网络和电子邮件，社交媒体对话可能会呈指数级增长
该团队调查了约342名社交媒体用户的购买意愿，以及eWoM如何影响他们的决策过程
对答复的统计分析提供了一个框架，小组可以据此得出结论
正如人们可能期望的那样，用户收到的信息的质量对他们对该信息有多有用以及它是否会影响他们的购买意图的看法产生了积极的影响
言下之意是，营销管理人员必须及时了解正在传播的产品信息
他们必须确保共享的信息是有用的和高质量的，以最终通过eWoM反映积极的信息，并转化为销售
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