Credit:Unsplash/CC0 Public Domain根据华盛顿州立大学研究员Soobin Seo的一项研究，人们更愿意与在酒店担任服务角色的女性机器人交谈，而不是男性机器人。这项研究在假设的服务机器人场景中调查了大约170人，还发现当机器人被描述为具有更多人类特征时，偏好更强。研究结果在《国际酒店管理杂志》在线发表的一篇论文中有详细描述。
埃弗雷特市WSU卡森商业学院酒店管理助理教授徐说:“由于对服务角色的性别陈规定型观念，人们倾向于觉得被女性照顾更舒服。”。“这种性别刻板印象似乎会转移到机器人互动中，当机器人更像人类时，这种刻板印象会被放大。”
甚至在疫情会议之前，酒店业就在员工高流动率中挣扎，徐指出，一些酒店已经转向机器人和自动化，以实现从洗碗和房间清洁到客户服务(如问候客人和运送行李)的各种功能。
例子从拉斯维加斯文华东方酒店名为“小辣椒”的女性人性化机器人，到中国全自动FlyZoo连锁酒店，客人只与机器人和人工智能(AI)功能互动。
在这项研究中，向调查参与者展示了在酒店与人工智能服务机器人互动的四种场景之一。在一个场景中，一个名叫“亚历克斯”的男性服务机器人向他们打招呼，他被描述为有一张脸和类似人类的身体。第二个场景的措辞完全相同，只是做了两个改变:机器人的性别是女性，名字是“莎拉”在另外两个场景中，机器人的性别和名字都不同，但被描述为“像机器一样”，有一个交互式屏幕，而不是一张脸。
然后，受访者被要求对他们对互动的感受进行排名。与有男性机器人场景的参与者相比，有女性机器人场景的参与者认为这种体验更令人愉快和满意。当机器人被描述为看起来更像人类时，对女性机器人的偏好更加明显。
Seo警告说，用任何性别的人工智能机器人取代人类接待人员会引发许多需要进一步研究的问题。例如，如果机器人出现故障或在服务中出现某种故障，如丢失行李或预订错误，客户可能需要一名人类员工来帮助他们。
这位WSU商业研究员也在调查人工智能机器人的个性如何影响顾客的感知，比如它们是外向且健谈还是内向且安静。
Seo说，这些是人工智能机器人开发人员以及酒店雇主在考虑更广泛地采用机器人时需要考虑的重要因素。
她说:“未来我们可能会开始看到更多的机器人取代酒店和餐厅的人类员工，因此我们可能会发现，我们在人与人的互动中看到的一些心理关系也在机器人的互动中得以实现。
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