作者:艾弗里·拉克瑟·富兰克林，莱斯大学 信用:123rf
网站/莱斯大学 一项由莱斯大学市场学教授合著的新研究发现，对提高股票价格感兴趣的企业应该把重点放在提高客户满意度上
这项发表在《市场研究杂志》上的研究分析了273家公司10年间的季度数据，发现卖空兴趣——衡量卖空者活动的一个指标——是客户满意度的一个重要指标
“我们的研究发现，客户可以通过表达他们对产品或服务的满意或不满意来改变公司的股价，比如当他们填写反馈调查时，”J
莱斯琼斯商学院市场营销教授休·利特克
“专业投资者或卖空者利用客户满意度调查数据押注公司股票，”他表示
“当客户对一家公司不满意时，卖空者押注该公司，这压低了一家公司的股价
卖空者避免押注客户满意的公司，这将提高该公司的股价，”他表示
米塔尔及其合著者、圣安东尼奥德克萨斯大学市场营销助理教授阿什温·马尔舍(Ashwin Malshe)和米兰博科尼大学市场营销助理教授阿纳托利·科里切夫(Anatoli Colicev)写道，消费者对负面体验的重视程度高于正面体验
他们还发现，不满意对股价的推动作用是满意的两倍多
“客户满意度每提高一个单位，就意味着
异常股票回报率增加56个百分点，而客户满意度每增加一个单位，就会增加1
根据这项研究，异常股票回报率下降了34个百分点
作者认为，卖空者因此充当了客户和股票回报之间的管道，因为投资者在做出决策时会监控卖空活动
米塔尔表示:“调查结果首次展示了客户如何影响董事会决策，不满意的客户是股价下跌的主要原因。”
“如今，许多公司将高管薪酬建立在提高客户满意度的基础上
我们的结果表明，公司还应该将高管薪酬建立在降低客户满意度的基础上，因为我们已经了解到，降低客户满意度并不是提高客户满意度的对立面
" “潜在的，我们的结果为上市公司的董事会成员提供了一个非常有说服力的论据，旨在保持和增加对客户满意度的投资，”该论文称
“这样，我们的工作还将客户满意度文献与金融领域的广泛研究联系起来，表明卖空者是影响股市行为的一类至关重要的投资者
"
来源：由phyica.com整理转载自PH，转载请保留出处和链接！
