作者:康奈尔大学的梅勒妮·莱夫科维茨 信用:CC0公共领域 是什么让人善于交谈？在最近的一篇论文中，康奈尔大学的研究人员探索了关于危机短信服务的对话，以找出如何回答这个问题
信息科学博士生、《量化会话倾向的因果效应》一书的第一作者贾丝汀·张(Justine Zhang)说:“我们一直想出的问题是，我们从来不知道我们观察到的东西是否是相互关联的，或者它们是否能提供有用的信息来告知平台如何分配顾问。”
" 该论文在计算机器协会关于计算机支持的合作工作和社会计算的会议上发表，该会议于2007年10月举行
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例如，研究人员注意到，积极的语言往往出现在更好的对话中，但这是否意味着积极的话会改善对话，或者只是更容易与不那么心烦意乱的人使用积极的话？ 使用危机短信热线的匿名数据，研究人员发现，当他们考虑其他因素时，使用积极语言的效果消失了，例如谈话发生的时间。危机短信热线是一条危机咨询热线，精神健康受困扰的人可以通过它与咨询师交换短信
了解哪些语言特征与更好的对话有关，可以为危机短信和类似服务提供一种数据驱动的方式，更好地为呼叫者分配顾问
理解有效的语言使用也有助于其他领域，如客户服务、辅导和面试
该论文的合著者、信息科学副教授张(Christian Danescu-Niculescu-Mizil)建议说:“我们想找出如何使这些对话更好，我们希望这些建议是数据驱动的。”
“这很难
我们已经明确了为什么这很难
一旦我们确定了其中的一些具体挑战，我们会为您提供建议，帮助您应对这些挑战
" 例如，一天中的时间可能会影响人们打电话询问的问题类型，或者他们所处情况的严重性
研究人员可以通过探究同一班次辅导员使用的语言来控制这一点，在同一时间工作的辅导员被随机分配呼叫
另一个问题是理清与打电话者的互动是如何塑造咨询师的语言的
例如，一个简单的分析可能表明，经常说“不客气”的咨询师有更好的谈话结果
但是告诉咨询师更多地说“不客气”可能不会带来更好的对话，因为他们可能是在回应打电话的人说“谢谢”——这表明电话已经成功了
“这基本上是一个信号，表明对话已经进行得相当顺利，而不是他们实际上能做的事情，”张说
解决这个问题的一个办法是，在呼叫者的行为开始影响顾问的语言之前，只考虑谈话的开始——但这将有助于理解谈话的开始
基于他们发现的挑战，研究人员开发了新的解决方案来解决这些问题，至少在咨询热线这样的环境中是这样
尽管研究人员没有发现积极的语言对对话的成功有什么影响，但他们发现，把发短信的人分配给那些倾向于写更长的信息或更好地呼应发短信者语言的咨询师可能更有希望
如果参与者在调查中对对话给予高度评价，则认为对话是成功的
张说，这篇论文是机器学习和计算社会科学领域中第一篇研究对话环境中相关性和因果关系之间区别的论文
她说:“希望通过列出你可能面临的所有挑战以及应对这些挑战的方法，可以成为更多人在未来研究中提出这些问题的起点。”
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