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挖掘被忽搦村成美视的营销数据以推动业务增长

科学新闻 2022-05-17 00:04:09

马特·温花园,美国营销协会 信用:CC0公共领域 休斯顿大学、哥伦比亚大学、埃默里大学和康涅狄格大学的研究人员在《市场营销杂志》上发表了一篇新论文,评论了导致公司创造的数据和数据的生产性使用之间脱节的因素

这项研究即将发表在《市场营销杂志》上,题为“捕捉市场营销信息以促进增长”,作者是雷克斯·杜、奥德·内泽、大卫·施魏德尔和德班詹·米特拉

数字家庭助理和可穿戴设备比以往任何时候都更受欢迎,它们从消费者那里收集详细信息

除了数据爆炸之外,帕兰蒂和雪花的公开上市也突显了专注于大数据分析的公司的崛起

然而,尽管企业领导人和研究人员对数据的潜力持乐观态度,但在创建的数据量和组织利用这一潜力推动增长的能力之间仍然存在脱节

《市场营销杂志》上的一篇新文章回顾了造成这种脱节的因素,提请注意组织倾向于关注更容易访问和衡量的数据,并强调了被忽视的数据源,这些数据源为支持增长提供了大量机会

为了研究如何利用营销数据来推动组织发展,研究人员着眼于为组织创造价值的不同方式

根据客户资产框架,他们回顾了营销数据如何支持客户获取、客户关系发展和客户保持的增长

关于客户获取,该研究探讨了组织利用生物特征数据支持获取工作的潜力,例如确定吸引潜在客户的理想时间和方式

它还确定了利用社交网络数据的机会,通过利用可能促进营销信息传播的现有社交关系,使收购工作更加高效和有效

在发展客户关系的过程中,研究人员讨论了从识别和预测趋势中可以获得什么,以便组织能够保持领先

它们还强调了如何收集客户级别的竞争情报,并用于发展现有的客户关系

为了支持客户保留,他们展示了利用非结构化数据(如呼叫中心日志和服务交互视频)的潜力,通过向公司代表提供实时反馈来支持他们

他们还讨论了可以从支持因果推理的数据中获得的价值,以及如何将其用于支持主动的流失缓解工作

杜阐述道:“虽然我们看到了将营销数据与企业增长联系起来的巨大潜力,但我们不能忽视实施数据驱动型增长战略所面临的挑战

具体来说,企业如何从获得对数据的控制和获得相关见解转向实施数据战略?对于推动组织成长的营销数据,营销人员必须将数据视为战略问题的一个组成部分

也就是说,如何将新兴的数据来源与组织的增长战略保持一致?为此,我们不仅要求量化营销数据的价值,还要认识到利用数据的全部成本

“后一点在最近的纪录片《黑客入侵》和《社会困境》中被提到了最重要的位置,突出了消费者数据的潜在用途和滥用,迫使我们质疑我们认为数据的适当用途

内策补充道:“随着监管机构采取行动保护消费者,从欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR)到《加州消费者保护法》(CCPA)和拟议中的《加州隐私权与执行法》,营销人员将需要努力平衡数据增长与消费者权利

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