物理科技生物学-PHYICA

从巴和久井惠西到澳大利亚,世界各地的手机购物习惯有何不同

科学新闻 2022-03-25 00:04:22

由纳荣萨克(泰克)通帕潘尼,阿卜杜勒拉赫曼阿什拉夫,阿里安瓦尔,卢西亚诺帕拉,对话 研究显示,对于移动商务而言,舒适度、价值感知和动机会因消费者生活在发达国家还是发展中国家而异

信用:Pexels 移动商务平台通常在几个国际市场上运营

移动商务经理通常关注哪些特性应该保持不变,哪些应该适应国家市场的具体特点

例如,考虑一个为澳大利亚消费者设计的移动商务平台

在巴西引进时应该适应到什么程度?澳大利亚的消费者和巴西的消费者的口味和需求是否相似? 这些问题激励并推动了古德曼商学院研究人员及其全球同事进行的一系列跨国移动商务研究

通过使用移动商务平台并与之互动,消费者基于价值感知形成对其积极和消极属性的感知

我们的研究团队发现,在移动商务中,价值感知分为五大类

五个价值类别 举例来说,想象一下杰基想买一辆新自行车

她下载零售商的应用程序来搜索产品信息(信息价值)

如果她发现了一笔好交易,这个应用程序可能会帮助她省钱(货币价值)

杰基接着感谢了推荐这款应用的朋友,现在他们有了共同的话题(社交价值)

此外,杰基不必访问几家零售商来决定买什么,所以该应用程序也帮助她节省了时间(便利价值)

最后,杰基可以从她的待办事项列表中选择购买一辆新自行车(性能价值)

根据这些价值观念,消费者有动机使用移动商务平台

这些动机可以是享乐的,也可以是功利的

虽然一些消费者出于享受和乐趣而使用移动平台平台,但其他人出于平台功能和效率的考虑

这些价值观念和动机解释了消费者如何使用移动商务

对一些人来说,使用移动商务有一种有意的性质,因为他们必须考虑使用它来实现某个目标是否是一个好的选择

例如,当订购食物时,这些消费者可能需要一些时间来决定是从应用程序订购还是直接打电话给餐馆

相比之下,其他人更习惯于使用移动商务,因为他们甚至不需要考虑该做什么

对于这些消费者来说,打开应用程序并订购食物是一个自动化的过程,不需要太多考虑

移动商务增值 基于对多个国家近2000名消费者的调查,我们发现几乎所有消费者都将移动商务视为信息、社交、性能和便利价值的来源

令人惊讶的是,除了印度和巴西的消费者,消费者似乎并不依赖移动商务,因为这有助于他们省钱

我们发现,消费者的移动商务体验可能会有很大的不同,这取决于他们的“移动商务准备”阶段

每个人都有一个精通技术的朋友,他非常喜欢用智能手机做任何事情

他们用手机支付账单、购买产品和预订餐厅

有趣的是,准备进行移动商务的消费者在发达国家(澳大利亚、美国、英国和新加坡)更为普遍

与此同时,每个人都有一个抵制科技的朋友,他喜欢用传统的方式做事

他们要么亲自付款,要么在自动取款机上付款,甚至可能用台式电脑付款,但从来不用智能手机

这类消费者在发展中国家(巴西、印度、巴基斯坦、孟加拉国和越南)更为普遍

对于国际移动商务应用的管理者来说,他们可以利用以下新闻:发达国家和发展中国家之间的差异揭示了不同的经验

发达国家越来越多的准备好移动商务的消费者使用移动商务平台,不仅因为它们高效,还因为它们有趣和令人愉快

有趣的元素至关重要 对于这些消费者来说,使用移动商务可能是一个深思熟虑的过程,也可能是一个自动的过程

因此,呈现创新设计和有趣元素并引发习惯性使用的移动商务解决方案可能更可取

相比之下,发展中国家抵制移动商务的消费者大多是出于效率的考虑

对他们来说,移动商务本质上是交易和功能性的

他们对移动商务平台感到不够舒服,无法习惯性地使用它们

由于不情愿的消费者不倾向于习惯性地使用移动商务,经理们被鼓励强调它相对于其他商务平台的优势

但是这些见解不是一成不变的

我们的发现表明,发展中国家消费者的认知和动机正在发生变化,变得与发达国家的消费者更加相似

因此,随着发展中国家的消费者越来越倾向于移动商务,这些应用应该尝试更多创新的设计,并鼓励他们的习惯性使用

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